为简化流程，提升柜面服务质量和客户体验度，4月25日我行营业部柜面无纸化系统成功上线并对外运行。柜面无纸化就是将柜面业务流程中用到的产生的纸质凭证和资料取消或电子化，这个过程包括了填单电子化、签字电子化、存储电子化。

 

图为客户使用触屏笔在签字

为了确保无纸化系统顺利上线，财会科技部做足前期准备工作，4月6日对全行网点柜组长和柜员开展了PPT培训，4月23日组织业务骨干人员去发起行无纸化网点观摩，现场学习无纸化系统的操作流程，为全面推广上线奠定了扎实的基础。

无纸化系统依托柜外清设备将所需确认的信息推送给客户，客户直接使用触屏笔进行签字或采集指纹，减少了凭证填写、凭证打印以及凭证在柜员和客户之间传递和确认的时间，大大的缩短了客户办理业务的时间。不仅为客户带来极大的便利，也是柜面服务质量的新跨越。此外，无纸化业务自动关联凭证及电子印章，以电子化方式存储柜面业务单据，实现了凭证信息整体化和智能化。下一步，我行将按照计划，全行所有网点推广无纸化系统，实现优质服务的全面覆盖。